Wer eine Zugfahrt macht, kann Einiges erleben und über Word of Mouth lernen. Weniger Empfehlenswertes – wie der Kollege Jay F. Kay auf seiner letzten Zugfahrt – aber auch durchaus sehr viel Weitererzählbares. Er kann aber auch einiges “WOMMiges” über Dritte hören – über offline Mundpropaganda wie auch digitale Gespräche.
Letzte Woche durfte MR. WOM auf dem Weg zu und von seinem letzten AGOF Word of Mouth Seminar in 2014 auch mal wieder das Angebot der Deutschen Bahn nutzen.
Das Wetter war nicht gerade nach Naturbeschau und Landschafts-Spotting – und die Kaminfeueranfrage blieb auch unbeantwortet.
Grusig: Der Schwarzwald wird zum Nebelwald. Eigentlich das richtige Wetter für ein Kaminfeuer. Ob das die @DB_Bahn im Zug erlaubt?
— MR. WOM (@MRWOMM) 3. Dezember 2014
Daher wurde mal die Twitter-Gerüchteküche besucht (leider im Schwarzwald meist begleitet durch nicht nur echtes, sonder auch digitales “Nebelrauschen”).MR. WOM fielen dabei zwei grössere Themen auf.
Einige der Ironblogger vom Bodensee sprachen über matschig-weil-sossen-ertränkte Veggieburger-Erlebnisse (die dennoch lecker schmeckten) und einige Schweizer Twitterer liessen sich über die aktuelle Uber Marketingaktion in Zürich aus.
Letzteres erschien MR. WOM dann doch relevanter, da Uber ja doch immer wieder für Gesprächsstoff sorgt. Leider zuletzt eher durch weniger “WOMMiges”: Ob nun die “nicht angedachte Schmutzkampagne” gegen Journalisten, das bärbeissig provokante Auftreten des Gründers Kalanik oder die datenschutz-kritische “Gott” Funktion, mit der Uber seine Fahrgäste tracken kann.
Der Uber WOM in Zurich – Top oder No WOM?
Uber – mittlerweile auch als Taxischreck bekannt – startete im November seine Aktivitäten auch in “Zurich”. Zu Beginn noch ohne MarketingmanagerIn.
We are hiring, join our team! Marketing Manager & Associate General Manager, based in Zurich! http://t.co/EkH2HVKhcO — Uber Zurich (@uber_zurich) 5. November 2014
Ein(e) MarketingmanagerIn war aber dann wohl schnell gefunden und dachte sich dann für den Start einige Aktionen aus (jedenfalls ist es so sichtbar für MR. WOM):
Zum einen die Unterstützung für einen Event u.a. mit Gin Mare (den MR. WOM übrigens nach seiner Zugfahrt später dann in der empfehlenswerten Chaplin Bar in Frankfurt testen durfte – wirklich sehr lecker):
Ein Rückblick – die Gentlemen Clinic und @uber_zurich Party diese Woche http://t.co/cn492YNket #Event #gediegen
— Martin Rechsteiner (@pokipsie) 5. Dezember 2014
Zum anderen eine Sushi Lieferaktion, die am 2. und 3. Dezember stattfand:
get your free #ubersorasushi today or tomorrow for lunch! Starts at 11.30am! 🙂 http://t.co/uo2vkiBH0V pic.twitter.com/0h2Ft9KSmQ — Uber Zurich (@uber_zurich) 2. Dezember 2014
Leider gab es hier aber wohl viel zu viel Nachfrage – und bei scheinbar nur 5 Uber Chauffeuren zu wenig Sushi – so dass die Aktion wohl mehr mehr Verärgerung als gutes Word of Mouth produzierte:
Das wird wohl nix mit #UberSoraSushi … Grosse PR-Aktion von @uber_zurich, aber keine verfügbaren Autos.
— Martin Jungfer (@MartinJungfer) 2. Dezember 2014
@FredericJordan Gestern und heute über Stunden probiert, nur damit der Fahrer sagt, er hätte kein Sushi mehr? #fail @uber_zurich
— Sibylle Zemp (@billy79) 3. Dezember 2014
Aber immerhin gab es auch ein wenig guten WOM für Uber:
Was man aus dem “Unter”WOM von Uber für einen echten “Über”WOM lernen kann
Uber hätte eigentlich viel Potential für einen positiven “Mega” (oder wie die US Amerikaner auch manchmal sagen: “Über“) WOM. Die Ansätze mit den Uber-Lieferungen gehen da schon in die richtige Richtung, auch Chauffeurservices bei Events machen Sinn. Und auch das Metathema neuer innovativer Mobilität bietet jede Menge Gesprächsstoff für Nutzer-Stories. Zudem hat Uber es geschafft, dass eine grosse Weitererzähler-Gruppe – nämlich Taxifahrer – über sie spricht – wenngleich allerdings bisher nur negativ.
Leider werden viele Aktionen aber nicht zu Ende gedacht: Die gleiche Sushiaktion nur für wenige handverlesene Kunden, Firmen oder Blogger wäre logistisch steuerbar gewesen, aber offen ausgeschrieben hat es bei der Mehrheit der nicht zum “Zug-gekommenen” Nutzer Frustrationen ausgelöst.
Wie man es anders machen kann, zeigte letztes Jahr an re:publica das Startup Wundercar. Dort fuhr einer der Investoren und Gründer höchspersönlich im eigenen Auto MR. WOM nach der re:publica zum Hotel zurück. Das war exklusiv und bot spezielle Infos aus erster Hand – und darüber spricht man (MR. WOM) sogar heute noch gerne.
Noch mehr Zug-WOM?
Auf der Zufahrt gab es aber noch mehr Marken- & WOM-Gespräche – dazu dann aber mehr in der nächsten Woche.
Fazit: Die Bahn ist ein wunderbarer WOM Ort – leider aber meist nur offline nutzbar, da zu oft entweder kein mobil verfügbares Netz vorhanden ist, oder aber der Zug zu schnell für das T-Spot WLAN Netz zu sein scheint. Würde die Bahn das verbessern, wäre das sicher im positiven Sinne erzählenswerter Gesprächsstoff über die Bahn.